{"id":1020,"date":"2018-10-15T11:22:18","date_gmt":"2018-10-15T11:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fws.ch\/?p=1020"},"modified":"2025-08-12T09:02:52","modified_gmt":"2025-08-12T09:02:52","slug":"ombudsman-et-centre-de-conseil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/ombudsman-et-centre-de-conseil\/","title":{"rendered":"Ombudsman et centre de conseil"},"content":{"rendered":"\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75 is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/event.pac.ch\/helpdesk\/ombudsman-du-gsp-4\" style=\"border-radius:100px;background-color:#bb4052\"><strong>Soumettre une demande d&#8217;assistance au GSP&#8230;<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n\n\n<p>En cas de probl\u00e8me en lien avec votre pompe \u00e0 chaleur, le GSP propose plusieurs niveaux d&#8217;accompagnement et d&#8217;assistance: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prestations offertes par le GSP<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antenne d&#8217;information avec conseils aux consommateurs, architectes, planificateurs, installateurs et fournisseurs ainsi qu\u2019\u00e0 tous les membres du GSP<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone ou br\u00e8ve information \u00e9crite<\/li>\n\n\n\n<li>Ombudsman \/ M\u00e9diation, \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques ou par mail ne d\u00e9passant par une heure, premiers conseils pour la situation<\/li>\n\n\n\n<li>Informations et conseils sur le label qualit\u00e9 PAC Syst\u00e8me-Module<\/li>\n\n\n\n<li>Question et r\u00e9ponse simple<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prestations payantes du GSP<\/h3>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0, le GSP est oblig\u00e9 de facturer les prestations suivantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ombudsman \/ M\u00e9diation<\/strong><br>Si la prise en charge initiale gratuite ne suffit pas et d\u00e9passe l&#8217;heure, cette prestation payante permet de poursuivre avec le travail et comprend des \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques et par courriel avec le client et les diff\u00e9rents intervenants, une \u00e9ventuelle repr\u00e9sentation du client aupr\u00e8s des diff\u00e9rents intervenants (installateur, fournisseur, etc.). Suivant la situation, une analyse technique succincte bas\u00e9e sur les \u00e9l\u00e9ments r\u00e9unis ou une visite sur place, \u00e0 la demande du client, peut \u00eatre propos\u00e9e.<br><strong><strong>Prix: 150.- CHF HT \/ heure<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Etat des lieux PAC<\/strong><br>Le forfait \u00c9tat des lieux PAC est une \u00ab photographie instantan\u00e9e \u00bb de votre syst\u00e8me de chauffage indispensable au travail d\u2019expertise. Il a comme but de conna\u00eetre votre installation en d\u00e9tail, ses composants ainsi qu\u2019un nombre important de donn\u00e9es sur la pompe \u00e0 chaleur et sa r\u00e9gulation. Il permet \u00e9galement de se faire une premi\u00e8re id\u00e9e du probl\u00e8me de fonctionnement et d\u2019\u00e9tablir avec plus de justesse une offre pour la dite-expertise.<br><strong><strong>Prix: 2700.- CHF HT (forfait)<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expertise PAC<\/strong><br>L\u2019Expertise PAC permet d\u2019identifier avec pr\u00e9cision les causes du probl\u00e8me et des pannes. Elle am\u00e8ne \u00e9galement une r\u00e9solution du probl\u00e8me, qu\u2019il soit constructif et\/ou issu de probl\u00e8me de r\u00e9gulation. Elle permet enfin, selon les besoins du client, de d\u00e9terminer les responsabilit\u00e9s en cas de conflit entre les diff\u00e9rents intervenants d\u2019un chantier.<br><strong><strong>Prix: 170 CHF HT \/ heure<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contr\u00f4le d&#8217;ex\u00e9cution SGV<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sondes g\u00e9othermiques &lt;15 kW: CHF 1&#8217;250.- (forfait)<\/li>\n\n\n\n<li>Sondes g\u00e9othermiques&gt; 15 kW: frais effectifs<br>tarif horaire externe CHF 170.- hors TVA<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75 is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/event.pac.ch\/helpdesk\/ombudsman-du-gsp-4\" style=\"border-radius:100px;background-color:#bb4052\"><strong>Soumettre une demande d&#8217;assistance au GSP&#8230;<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les propri\u00e9taires d\u2019installations qui ne sont pas satisfaits des performances de leur syst\u00e8me de pompe \u00e0 chaleur, des co\u00fbts d\u2019exploitation ou des niveaux sonores et ne sont pas pris en charge par leur planificateur, installateur, fournisseur de pompe \u00e0 chaleur, entreprise de forage ou entreprise de production d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 peuvent contacter le service de m\u00e9diation et de conseil pour les pompes \u00e0 chaleur et les sondes g\u00e9othermiques.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":14422,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-1020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assurance-qualite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1020"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14739,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020\/revisions\/14739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fws.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}