En cas de problème en lien avec votre pompe à chaleur, le GSP propose plusieurs niveaux d’accompagnement et d’assistance:
Prestations offertes par le GSP
- Antenne d’information avec conseils aux consommateurs, architectes, planificateurs, installateurs et fournisseurs ainsi qu’à tous les membres du GSP
- Téléphone ou brève information écrite
- Ombudsman / Médiation, échanges téléphoniques ou par mail ne dépassant par une heure, premiers conseils pour la situation
- Informations et conseils sur le label qualité PAC Système-Module
- Question et réponse simple
Prestations payantes du GSP
Au-delà, le GSP est obligé de facturer les prestations suivantes:
- Ombudsman / Médiation
Si la prise en charge initiale gratuite ne suffit pas et dépasse l’heure, cette prestation payante permet de poursuivre avec le travail et comprend des échanges téléphoniques et par courriel avec le client et les différents intervenants, une éventuelle représentation du client auprès des différents intervenants (installateur, fournisseur, etc.). Suivant la situation, une analyse technique succincte basée sur les éléments réunis ou une visite sur place, à la demande du client, peut être proposée.
Prix: 150.- CHF HT / heure
- Etat des lieux PAC
Le forfait État des lieux PAC est une « photographie instantanée » de votre système de chauffage indispensable au travail d’expertise. Il a comme but de connaître votre installation en détail, ses composants ainsi qu’un nombre important de données sur la pompe à chaleur et sa régulation. Il permet également de se faire une première idée du problème de fonctionnement et d’établir avec plus de justesse une offre pour la dite-expertise.
Prix: 2700.- CHF HT (forfait)
- Expertise PAC
L’Expertise PAC permet d’identifier avec précision les causes du problème et des pannes. Elle amène également une résolution du problème, qu’il soit constructif et/ou issu de problème de régulation. Elle permet enfin, selon les besoins du client, de déterminer les responsabilités en cas de conflit entre les différents intervenants d’un chantier.
Prix: 170 CHF HT / heure
- Contrôle d’exécution SGV
- Sondes géothermiques <15 kW: CHF 1’250.- (forfait)
- Sondes géothermiques> 15 kW: frais effectifs
tarif horaire externe CHF 170.- hors TVA